多渠道咨询统一接待
围绕真实业务过程统一信息与操作，让团队协同更加清晰高效。
智能客服能带来什么
以知识库和业务数据辅助接待，沉淀服务记录并支持人工协同，提升服务效率与一致性。
商品订单信息辅助应答
围绕真实业务过程统一信息与操作，让团队协同更加清晰高效。
服务过程可记录可复盘
围绕真实业务过程统一信息与操作，让团队协同更加清晰高效。
从配置到结果，关键过程完整贯通
按照业务发生顺序组织系统操作，减少中间环节的信息丢失与重复沟通。
01
用户发起咨询
→
02
识别问题意图
→
03
匹配知识与订单
→
04
机器人或人工应答
→
05
服务评价分析
围绕核心业务提供完整能力支撑
功能按业务结构清晰划分，并与商城的会员、商品、订单和数据能力保持连接。
在线会话接待
在线会话接待：围绕实际运营需要灵活配置，降低日常操作成本。
了解能力 →智能问答知识库
智能问答知识库：关键过程在线留痕，结果可查看并支持持续优化。
了解能力 →订单信息联动
订单信息联动：与商城现有业务数据联动，减少重复维护。
了解能力 →人工坐席协同
人工坐席协同：围绕实际运营需要灵活配置，降低日常操作成本。
了解能力 →快捷回复管理
快捷回复管理：关键过程在线留痕，结果可查看并支持持续优化。
了解能力 →服务质量分析
服务质量分析：与商城现有业务数据联动，减少重复维护。
了解能力 →售前商品咨询
根据企业现有业务基础灵活组合功能，形成清晰、可落地的应用路径。
订单物流查询
根据企业现有业务基础灵活组合功能，形成清晰、可落地的应用路径。
售后问题处理
根据企业现有业务基础灵活组合功能，形成清晰、可落地的应用路径。
统一工作台，关键状态一目了然
以下为页面结构示意，实际功能根据企业业务模式与实施范围进行配置。
特色功能 / 业务管理
在线会话接待
全部记录多渠道咨询统一接待
待处理商品订单信息辅助应答
进行中服务过程可记录可复盘
请输入名称或编号业务状态更新时间
业务名称适用范围当前状态更新时间操作
在线会话接待售前商品咨询进行中最近更新查看 · 编辑
智能问答知识库订单物流查询待处理最近更新查看 · 编辑
订单信息联动售后问题处理进行中最近更新查看 · 编辑
INTELLIGENT CUSTOMER SERVICE
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